令和7年1月8日(水)
電話対応・実務マナー研修
本日は、電話対応についての学びを受けました。
電話が苦手な方も多い中、社会に出たら【必ず電話を取らなければならない場面があります】
少しでも苦手意識がなくなる様に、電話の重要性から学びました。
電話が相手に与える印象や
気持ちの良い掛け方、受け方、クッション言葉を用いる事など
日頃使っていない言葉でも、耳にした事はある言葉。
自然に身に付くものもありますが、知識を知るのはプラスになります。
後半は、電話による営業手法を学び
・アップセル
・クロスセル
・ダウンセルなど
チームに分かれ実践まで行いました。
他の方を見て学べる部分もあったのではないでしょうか?
初めて聞く言葉に難しさを感じる方もおられましたが
慣れてくれば
電話の苦痛からは解放されます。
次回は、言葉使いや、クレーム対応について学んでいきたいと思います。
参加された皆さん、ありがとうございました。
熊本市北区にある就労移行支援事業所ココロの学校オルタナは、うつ病や統合失調症、発達障害、パニック障害などの「心の病」を抱えている方を対象とした就労移行支援事業所です。「アクティビティ・活動」「クリエイティブ・創造力」
「リカレント教育・生涯学習」「コレクティブインパクト・社会課題解決」「メンタルヘルス・心身の健康」「チームビルディング・組織パフォーマンスの向上」
これらのコンテンツを軸とし「就職支援・再就職支援・復職支援・リカバリーに向けた就労支援」に取り組んでいます。
また、就労後もその方が自分らしく活き活きと活躍されるためのサポートとして、職場の定着支援も行っております。
ピアサポーターも活躍できる職場環境です。
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★就労移行支援事業所ココロの学校オルタナ
担当:中村